Nous vous souhaitons la bienvenue sur fr.graviolaprozono.com
L’achat de nos produits via le site Web fr.gravolaprozono.com (ci-après, le « Site Web » ou « graviolaprozono.com ») sera régi par les Conditions de vente suivantes.
Pour toute question relative aux Conditions Générales de Vente, vous pouvez contacter notre Service Clients par email info@graviolaprozono.com .
- DONNÉES D’IDENTIFICATION
Le responsable et propriétaire de ce site est
Nom : Kaizen Lab Europe Limited
NIF : 630672
Siège social : Lower Ground Floor, 64. Lower Mount Street, Dublin 2. Irlande
Activité du site Web : distribution de contenu lié à fr.graviolaprozono.com, vente de compléments nutritionnels en ligne
E-mail : kaizenlabeurope@gmail .com
- COMMENT ACHETER SUR LE SITE INTERNET ?
ÂGE MINIMUM
Pour acheter nos produits via le site Web, vous devez être majeur.
PRIX ET LIVRAISON
Les frais de livraison sont gratuits pour tous les pays.
Les produits seront vendus au prix indiqué sur le Site, valable au moment de la validation de la commande par le client.
Tous les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) en vigueur, et incluent les frais de livraison .
FRAIS DE DOUANE
www.graviolaprozono.com n’est PAS responsable des frais de douane de chaque pays . Ces frais ou frais de douane sont A LA CHARGE DU CLIENT , et ce sera le client qui devra s’acquitter des frais de douane du pays vers lequel la commande est destinée.
QUANTITÉ MINIMALE PAR COMMANDE
-Pour les commandes en Espagne : La quantité minimum par commande doit être de 1 bouteille
-Pour les commandes hors Espagne : La quantité minimum par commande doit être de 2 bouteilles
PROCESSUS D’ACHAT
C’est très simple! Tout d’abord, vous devrez choisir le produit que vous souhaitez, et pour ce faire, vous devrez vous rendre en haut du Web où vous trouverez le menu avec différentes sections et choisir celui qui vous intéresse le plus .
En cliquant sur chaque produit vous pouvez choisir la quantité souhaitée et ajouter les produits au panier , vous pouvez également lire toutes les informations, tous les ingrédients qu’ils contiennent et les commentaires des autres clients. Ils vous seront d’une grande aide !
Une fois que vous avez ajouté le produit au panier, vous serez redirigé vers la page « Compléter l’achat » , où vous pourrez saisir vos données personnelles, les informations de livraison et payer la commande.
Une fois les données personnelles renseignées , vous pouvez indiquer votre adresse de livraison / facturation, le numéro de document d’identité actuel du pays où le client est nationalisé et effectuer le paiement en toute sécurité via la passerelle de paiement Mollie.com.
Les données personnelles que vous saisissez sur le site Web seront traitées conformément à notre politique de confidentialité .
Vous pouvez également laisser des commentaires pour le transporteur avec une note concernant l’adresse, le délai de livraison… ou pour GRAVIOLA PROZONO, en cas de questions que vous pourriez avoir.
Enfin, nous vous demanderons de lire attentivement et d’accepter les présentes conditions générales de vente et notre politique de confidentialité , en cliquant sur « J’ai lu et j’accepte les conditions générales du Web » , et TERMINER LA COMMANDE .
Dès que le processus de paiement sera terminé, vous recevrez un e-mail confirmant la commande.
Si vous avez encore des questions ou ne pouvez pas ajouter ou modifier un produit, écrivez-nous à info@graviolaprozono.com ! Et nous vous aiderons dès que possible.
- INFORMATIONS SUR L’EXPÉDITION NATIONALE ET INTERNATIONALE
Nous livrons dans tous les pays du monde.
Nous comprenons qu’en tant que client, vous vous attendez à recevoir votre commande dans les plus brefs délais, c’est pourquoi nous travaillons pour livrer votre commande dans les plus brefs délais et avec des livraisons de 24/48 heures ouvrables en ESPAGNE et 72/96 heures dans les commandes INTERNATIONALES.
RETARDS DE LIVRAISON EN RAISON DE COVID 19
Mais en raison des circonstances générées par COVID 19 , les délais de livraison sont retardés et tant pour l’Espagne qu’à l’étranger peuvent être retardés entre 7/9 jours ou plus en fonction des restrictions du pays où la commande est dirigée, à partir de la réception de la commande .
Afin de savoir quand votre commande est expédiée, gardez un œil sur votre boîte e-mail. Nous vous enverrons une confirmation d’expédition de votre commande et recevrons un e-mail avec le code de suivi ou le suivi de la commande par la société de logistique.
Et si mon adresse de livraison est erronée ?
Nous vous recommandons de vérifier l’adresse indiquée lors de la passation de vos commandes pour vous assurer que les données sont correctes et complètes, car il n’est pas possible de modifier l’adresse une fois l’expédition déjà effectuée sans générer de frais de port supplémentaires. Si vous détectez des informations incorrectes, contactez-nous dès que possible à info@graviolaprozono.com . Aussi cette gestion peut augmenter le délai de livraison entre 24 et 48 heures de plus. N’oubliez pas de bien vérifier tous les champs !
- INFORMATIONS SUR LES MOYENS DE PAIEMENT
Le paiement s’effectue lors de la dernière étape du processus d’achat, après avoir saisi tous les détails de la carte et cliqué sur TERMINER LA COMMANDE .
Options de paiement
Notre passerelle de paiement est 100% sécurisée via Mollie.com , l’une des plateformes les plus utilisées en Europe. Notre site Web dispose d’un certificat SSL pour crypter en toute sécurité l’ensemble du processus de paiement.
Nous ne stockons aucune donnée concernant la carte utilisée pour effectuer le paiement sur notre site Web.
Le paiement de votre commande peut être effectué par Visa, Visa Electron, MasterCard, American Express . Lorsque vous payez par carte, vous pouvez saisir toutes les informations de votre carte dans la section de paiement sécurisé via le module de passerelle de paiement Mollie.com.
Si pour une raison quelconque, il ne vous est pas possible de terminer la commande ou s’il y a une erreur, appelez-nous ou écrivez-nous à info@graviolaprozono.com , nous sommes toujours de l’autre côté pour vous aider.
Lorsque vous aurez terminé les étapes correspondantes, vous serez redirigé vers le site Web de GRAVIOLA PROZONO, où vous verrez un message de commande terminée. A ce moment, le montant de votre commande sera déduit de votre compte bancaire, en plus de la réception de l’e-mail de confirmation de commande.
- DROIT DE RETRACTATION : CONNAISSEZ NOTRE POLITIQUE DE RETOUR
Dernière mise à jour 22/06/2020
Avez-vous changé d’avis sur votre commande? Rien ne se passe, le retour est très facile !
Les produits à retourner doivent être dans le même état dans lequel ils ont été reçus ; non ouvert et avec l’emballage et la boîte d’origine, et dans un délai de 30 jours calendaires. Écrivez-nous et nous vous dirons comment le gérer!
Une fois que nous aurons reçu les produits retournés, nous vérifierons que tout est correct et nous vous contacterons pour confirmer que le remboursement a été traité. Dans ces cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour le/les produit(s) à retourner (y compris, le cas échéant, les frais d’expédition initiaux). Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que vous avez choisi au moment de la commande.
Nous ne procéderons à aucun remboursement dans les cas suivants :
– Produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une négligence.
– Produits non achetés sur le Site.
– Produits usagés, dont le contenant a été ouvert et/ou manipulé.
Garantie du produit en cas de défaut ou ne correspondant pas à la référence d’achat
Si cela se produit, nous nous occuperons de l’ensemble du processus très facilement et sans frais pour vous. Envoyez un e-mail à info@gravolaprozono.com avec les détails de la commande et une photo de ce que vous avez reçu, afin que nous puissions le résoudre rapidement.
Une fois que nous recevons les produits retournés, nous les vérifierons par le biais d’un contrôle qualité.
- Si le contrôle qualité confirme la non-conformité ou les défauts du produit retourné, nous vous contacterons pour vous confirmer que le remboursement a été traité. Dans ces cas, dans un délai maximum de 14 jours calendaires, nous vous rembourserons tous les frais engagés, notamment : le montant que vous avez payé pour le(s) produit(s) à retourner et, le cas échéant, les frais et dépenses initiaux d’expédition. frais de port générés par le retour. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que vous avez choisi au moment de la commande.
- Si à l’issue du contrôle qualité aucune non-conformité ou défaut matériel de fabrication n’est détecté, nous vous rembourserons le prix du produit, majoré des frais de port initiaux. Dans ce cas, le client devra supporter les frais de port pouvant découler du retour.
- ANNULATIONS ET ANNULATIONS DE COMMANDES
Je viens de faire un achat, mais je veux l’annuler. Qu’est-ce que je peux faire?
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez nous en informer dès que possible via notre téléphone ou par e-mail : info@graviolaprozono.com .
Si la commande n’a pas encore été traitée, nous pouvons annuler et rembourser le montant total de l’achat. Au contraire, si la commande est déjà en cours de gestion ou a été envoyée et est entre les mains de la société de livraison, vous devez suivre le processus de retour.
- INFORMATIONS SUR LE TRAITEMENT DES DONNÉES PERSONNELLES
Si vous souhaitez savoir comment nous traitons les données personnelles que nous collectons via le Site, vous pouvez consulter notre Politique de Cookies et notre Politique de Confidentialité
